Politique de confidentialité

Présentation

Cette Politique de confidentialité explique comment Chocommerce (« NexArt », « nous » ou « notre ») traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, nous contactez, créez un compte ou commandez nos tableaux en aluminium brillant avec fixation magnétique. Elle s’applique au site nexart.be et aux commandes qui y sont passées.

Qui nous sommes

Exploitant du site : Chocommerce.

Adresse du siège : Wemmel, Belgique.

Numéro de TVA : BE0792555128. Numéro d’entreprise : 0792.555.128.

E-mail de contact : support@nexartstudio.be.

Données personnelles que nous recueillons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir vos informations d’identité, de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous le fournissez, vos données de connexion, votre historique de commandes, vos échanges avec le service client, des données techniques comme votre adresse IP et votre navigateur, ainsi que vos choix de consentement aux cookies.

Comment nous recueillons les données

Nous recueillons les données que vous nous transmettez lorsque vous remplissez un formulaire, créez un compte, vous inscrivez à nos communications marketing, nous contactez ou passez commande. Certaines données techniques et liées aux cookies peuvent être recueillies automatiquement pendant votre navigation.

Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour faire fonctionner la boutique, traiter les commandes, livrer les produits, assurer le service client, gérer les retours et réclamations, sécuriser le site, respecter nos obligations légales, améliorer l’expérience client et, le cas échéant, envoyer des communications marketing avec le consentement requis.

Données de commande et de paiement WooCommerce

NexArt utilise WooCommerce pour sa boutique en ligne. Les données recueillies lors de la commande peuvent comprendre votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les produits achetés, vos notes de commande, les informations fiscales et le statut de la commande.

Données de paiement

Les paiements sont traités par les fournisseurs de paiement. NexArt n’a pas l’intention de stocker directement les données complètes de la carte de paiement sur ses propres serveurs. Les fournisseurs de paiement peuvent traiter les identifiants de paiement, le statut de la transaction et les données de prévention de la fraude selon leurs propres conditions et avis de confidentialité.

Données d’expédition et de livraison

Nous pouvons transmettre les données nécessaires à la livraison de votre commande aux transporteurs, aux partenaires logistiques et aux prestataires de livraison. Il peut s’agir de votre nom, de votre adresse de livraison, de votre e-mail, de votre numéro de téléphone si le transporteur l’exige, des informations sur le colis et de son suivi.

Données du compte client

Si vous créez un compte client, WooCommerce peut conserver vos identifiants de connexion, votre adresse e-mail, vos adresses de facturation et de livraison, votre historique de commandes et vos préférences. Il vous appartient de garder votre mot de passe confidentiel.

Données du formulaire de contact

Lorsque vous contactez NexArt par formulaire, par e-mail ou via le service client, nous traitons les informations que vous transmettez pour répondre à votre demande et conserver un historique adapté de nos échanges.

Newsletter et marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail et votre statut de consentement afin de vous envoyer nos nouveautés, actualités et offres. Notre newsletter est gérée avec Klaviyo, un prestataire d’e-mail marketing agissant comme sous-traitant (voir « Transferts internationaux » ci-dessous). Nous n’envoyons de communications marketing qu’avec votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans nos e-mails ou en nous contactant.

Cookies et analyses

NexArt utilise actuellement uniquement les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, du panier et du paiement. Nous n’utilisons pas de cookies d’analyse, de publicité ou de suivi. Si nous ajoutons des cookies non essentiels, nous demanderons d’abord votre consentement via un bandeau dédié. Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations.

Base juridique du traitement

Selon le contexte, nous traitons vos données personnelles pour exécuter un contrat, respecter nos obligations légales, poursuivre des intérêts commerciaux légitimes, protéger le site ou sur la base de votre consentement.

Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique. À titre indicatif : les données de commande et de facturation sont conservées 7 ans pour respecter les obligations comptables et fiscales belges ; les données de votre compte client sont conservées jusqu’à votre demande de suppression ; les messages adressés au service client sont conservés jusqu’à 2 ans après la résolution de votre demande ; les données de la newsletter sont conservées jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement. À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Destinataires de vos données

Nous pouvons transmettre les données nécessaires à notre hébergeur (Hostinger), aux prestataires de paiement, aux transporteurs, à notre prestataire de newsletter (Klaviyo) si vous y êtes inscrit, à nos conseillers professionnels et aux autorités publiques lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Transferts internationaux

La plupart de vos données sont traitées dans l’Espace économique européen. Notre fournisseur de newsletters, Klaviyo, est basé aux États-Unis, donc s’abonner à la newsletter implique un transfert de votre adresse e-mail en dehors de l’EEE. Ces transferts reposent sur des garanties appropriées, telles que le Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis et/ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Vos droits

Selon la législation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement ou la remise de vos données personnelles, vous opposer à certains traitements et retirer votre consentement. Consultez notre page RGPD et protection des données pour en savoir plus.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue ; nous limitons l’accès aux personnes et prestataires qui en ont besoin.

Changements apportés à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque notre site Web, nos fournisseurs, nos obligations légales ou nos processus opérationnels changent. La dernière version sera publiée sur cette page.

Contact

Pour toute question sur cette Politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous à support@nexartstudio.be.