Questions
fréquentes

Nous livrons dans de nombreux pays européens et certaines destinations hors Europe. Les options disponibles pour votre adresse sont indiquées au paiement.

La plupart des commandes sont expédiées avec un suivi après leur production. L’estimation de livraison est indiquée avant le paiement. Le lien envoyé par e-mail vous permet ensuite de suivre votre colis jusqu’à sa réception.

La livraison offerte s’applique automatiquement au paiement lorsque votre commande remplit les conditions, par exemple dès 75 € d’achat pour les destinations éligibles.

Consultez d’abord le lien de suivi pour voir les informations du transporteur. Si le colis n’a pas bougé depuis plus de 3 jours ouvrés, envoyez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles standards non personnalisés et obtenir un remboursement intégral. Les retours sont gratuits : contactez-nous par e-mail pour recevoir une étiquette de retour prépayée, sans frais. Les articles doivent être inutilisés, intacts et bien protégés, idéalement dans leur emballage d’origine.

Écrivez-nous sous 48 heures avec votre numéro de commande et des photos nettes du colis, de l’étiquette et du produit endommagé. Nous examinerons la situation pour organiser un remplacement ou proposer une solution adaptée.

Après réception et contrôle du retour, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour l’afficher sur votre compte.

Les articles sur mesure ou personnalisés peuvent être exclus des retours habituels, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Utilisez un chiffon microfibre doux et sec. Évitez les produits agressifs, les matières abrasives et l’excès d’humidité.

Les tableaux NexArt sont conçus pour durer. Nous recommandons toutefois d’éviter le contact direct avec l’eau et les pièces très humides.

Nos impressions sont conçues pour conserver leur éclat. Pour les préserver, évitez une exposition prolongée au soleil direct.

La surface est durable, mais une finition soignée demande quelques précautions : manipulez votre tableau avec soin et évitez tout contact avec des objets tranchants.

La fixation ne nécessite aucun perçage. Choisissez une surface intérieure lisse, propre et dont la peinture est parfaitement sèche à cœur, puis suivez les étapes de pose avant d’exercer une pression.

Privilégiez les murs peints lisses, le carrelage émaillé, le verre et les surfaces de meubles planes, propres et sèches. Évitez le crépi, la peinture qui s’écaille, le papier peint, la brique et les zones humides.

Oui. Vous pouvez retirer le panneau de son aimant pour ajuster sa position ou changer de visuel facilement.

Votre tableau NexArt est livré avec les éléments de fixation magnétique nécessaires à son installation. Le contenu peut varier selon le format ou le lot choisi.

Vous pouvez généralement passer une commande sans compte, mais la création d’un compte facilite le suivi des commandes et la gestion des détails.

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez les instructions par e-mail.

Vous pouvez modifier vos adresses enregistrées dans votre compte. Pour une commande en cours, contactez notre équipe dès que possible.

Si vous avez créé un compte, vous retrouverez vos commandes dans votre espace client.